Quan hệ công chúng , tên gọi PR, khía cạnh của thông tin liên lạc liên quan đến các mối quan hệ giữa một thực thể chịu hoặc đang tìm kiếm sự chú ý của công chúng và các công chúng khác nhau đang hoặc có thể quan tâm đến nó. Pháp nhân đang tìm kiếm sự chú ý có thể là một công ty kinh doanh, một cá nhân chính trị gia, một nghệ sĩ biểu diễn hoặc tác giả, một chính phủ hoặc cơ quan chính phủ, một tổ chức từ thiện, một tổ chức tôn giáo hoặc hầu như bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác. Công chúng có thể bao gồm các phân khúc hẹp như cử tri nữ của một đảng chính trị cụ thể từ 35 đến 50 tuổi hoặc các cổ đông trong một công ty cụ thể; hoặc công chúng có thể rộng như bất kỳ dân số quốc gia nào hoặc trên toàn thế giới nói chung. Mối quan tâm của quan hệ công chúng hoạt động theo cả hai cách giữa chủ thể chủ thể, có thể được coi là khách hàng và công chúng có liên quan.Các yếu tố quan trọng của quan hệ công chúng là làm cho khách hàng quen với những quan niệm công khai về khách hàng và tác động đến những nhận thức này bằng cách tập trung, cắt giảm, khuếch đại hoặc bổ sung thông tin về khách hàng khi nó được truyền tải đến công chúng.
Đọc thêm về Chủ đề này Tiếp thị: Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng , trái ngược với quảng cáo và xúc tiến bán hàng, thường liên quan đến các phương thức giao tiếp ít được thương mại hóa ...Những người xây dựng đế chế của thế kỷ 19 thường coi thường công chúng tò mò và báo chí tò mò, nhưng thái độ này nhanh chóng bị các nhà báo thích mê hoặc. Năm 1906, Ivy Lee, một cựu nhân viên báo chí, trở thành cố vấn công khai cho một nhóm các nhà khai thác mỏ than antraxit của Mỹ, người đã làm dấy lên sự giận dữ của báo chí bởi thái độ ngạo mạn của họ đối với thợ mỏ và báo chí trong các cuộc tranh chấp lao động. Lee đã thuyết phục các chủ mỏ bỏ việc từ chối trả lời câu hỏi của họ, và ngay sau đó anh ta đã gửi một thông báo rằng các nhà điều hành sẽ cung cấp cho báo chí tất cả thông tin có thể. Cuối năm đó, ông được Đường sắt Pennsylvania giữ lại và có hiệu lực một phương thức mới: cung cấp cho báo chí thông tin đầy đủ về các vụ tai nạn đường sắt. Trong điều này, anh ta đã giả mạo một thành phần chính của thứ chưa được gọi là quan hệ công chúng.
Các cơ quan chính phủ bắt đầu thuê các nhà công khai ở Anh và Hoa Kỳ; Luật pháp Hoa Kỳ (1913) yêu cầu sự ủy quyền của Quốc hội để chi tiêu ngân quỹ của chính phủ cho “các chuyên gia công khai”, trong đó các chuyên gia được giả danh dưới các cụm từ như “giám đốc thông tin”. Mối quan hệ tự nhiên của chính phủ đối với quan hệ công chúng, ít được khám phá kể từ thời Machiavelli, đã nở rộ. Từ năm 1924 đến năm 1933 tại Anh, Empire Marketing Board đã sử dụng công khai quy mô lớn để xúc tiến thương mại; nó đã được gọi là "nguyên mẫu của các bộ phận quan hệ công chúng của chính phủ." Ở Anh, cũng như ở Hoa Kỳ, việc bổ nhiệm các giám đốc quan hệ công chúng của các cơ quan chính phủ khác nhau trong Thế chiến thứ hai là một bước dạo đầu để tăng cường sự chú trọng sau chiến tranh đối với quan hệ công chúng.Trong vòng một thập kỷ, hầu như không một cơ quan của chính phủ nào không có nhân viên quan hệ công chúng. Có lẽ quan trọng hơn, quan hệ công chúng đã được công nhận là không thể thiếu đối với bất kỳ tổ chức nào, đối tượng được báo chí và các phương tiện truyền thông phát triển nhanh chóng.
Tuy nhiên, không có định nghĩa đơn giản nào được chấp nhận một cách thống nhất về thủ công, buôn bán, né tránh, hoặc nghệ thuật quan hệ công chúng, và ngày nay không có. Điều này đúng một phần lớn vì sự đa dạng của các yếu tố của nó. Chúng bao gồm việc tạo ra công chúng thuận lợi và biết loại câu chuyện nào có khả năng được in hoặc phát sóng. Khía cạnh thô sơ này của quan hệ công chúng rất phức tạp bởi sự đa dạng của các phương tiện truyền thông; bên cạnh báo, tạp chí, đài phát thanh và truyền hình còn có các ấn phẩm của các hiệp hội nghề nghiệp, nhóm giải trí, hiệp hội thương mại; nhà sản xuất sân khấu, phim ảnh và giải trí truyền hình; danh sách thư trực tiếp; và những người khác.
Quan hệ công chúng bao gồm một yếu tố nghiêm trọng của tư vấn đạo đức và giáo dục xã hội học của thân chủ. Một trong những nhà thực hành vĩ đại người Mỹ, Earl Newsom, sẽ thu hút sự chú ý của những khách hàng được lựa chọn cẩn thận của mình đến cuốn sách kinh điển Thế kỷ 19 The Crowd (1896; La Psychologie des foules,1895), bởi nhà xã hội học người Pháp Gustave LeBon, để thuyết phục họ rằng các vị vua (và những người có tiềm lực kinh doanh) không còn là người thống trị nữa mà là đám đông - công chúng - bây giờ là chủ quyền và phải được hài lòng. Các cố vấn quan hệ công chúng cho các nhà sản xuất máy bay và hãng hàng không đã thuyết phục khách hàng của họ, như Ivy Lee đã làm trong lĩnh vực đường sắt, thẳng thắn và thẳng thắn với các sự kiện và cung cấp nền tảng cần thiết cho bối cảnh và hiểu biết khi máy bay xảy ra tai nạn. Yếu tố quan hệ công chúng này rất phức tạp và đôi khi bị che lấp bởi sự hào nhoáng của những người tự quảng bá bản thân trong lĩnh vực này và bởi sự thái quá của những lang băm không thường xuyên. Nó cũng phức tạp bởi các quan điểm khác nhau, đối với một số ít học viên tin rằng im lặng và giữ bí mật - “bức tường đá”, nếu cần - là phản ứng thích hợp đối với một lượng công khai bất lợi.
Vai trò của quan hệ công chúng đã từng được Edward L. Bernays, một trong những người tiên phong của nó, định nghĩa là “kỹ thuật của sự đồng ý”. Mô tả đặc điểm là chính xác, nhưng ngoài ngữ cảnh, nó đơn giản hóa quá mức và đã được sử dụng để tấn công các mối quan hệ công chúng như là sự hoài nghi và thao túng. Các nhiệm vụ thực sự của quan hệ công chúng trong thế giới kinh doanh có thể tập trung vào lợi ích của công ty hoặc lợi ích của việc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ; về tạo hình ảnh hoặc phòng thủ chống lại cuộc tấn công; về quan hệ công chúng rộng rãi hoặc công khai thẳng thắn. Nhìn chung, mục tiêu chiến lược của quan hệ công chúng là xây dựng một hình ảnh công chúng thuận lợi, một trong những công dân tốt của doanh nghiệp; nhưng điều này không thể hoàn thành bằng ánh sáng và tấm gương trong thời đại báo chí điều tra, và trách nhiệm đầu tiên của quan hệ công chúng là thuyết phục ban lãnh đạo rằng thực tế phải tương ứng với hình ảnh mong muốn.Quan hệ công chúng quan tâm đến việc tạo ra môi trường thuận lợi để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng, bao gồm duy trì quan hệ tốt với các thương gia và nhà phân phối cũng như quảng bá sản phẩm và phổ biến thông tin cho các nhóm thương mại và công nghiệp. Điều này đòi hỏi việc chuẩn bị các bài báo kỹ thuật gửi đến các kỹ thuật viên và kỹ sư và những người khác dịch thông tin kỹ thuật cho độc giả thường xuyên. Nó còn bao gồm việc công khai các hoạt động đáng khen của nhân viên công ty. Quan hệ công chúng tài chính liên quan đến quan hệ với các cổ đông của chính công ty (quan hệ cổ đông) cũng như với cộng đồng đầu tư.bao gồm duy trì quan hệ tốt với các thương gia và nhà phân phối cũng như quảng bá sản phẩm và phổ biến thông tin cho các nhóm thương mại và công nghiệp. Điều này đòi hỏi việc chuẩn bị các bài báo kỹ thuật gửi đến các kỹ thuật viên và kỹ sư và những người khác dịch thông tin kỹ thuật cho độc giả thường xuyên. Nó còn bao gồm việc công khai các hoạt động đáng khen của nhân viên công ty. Quan hệ công chúng tài chính liên quan đến quan hệ với các cổ đông của chính công ty (quan hệ cổ đông) cũng như với cộng đồng đầu tư.bao gồm duy trì quan hệ tốt với các thương gia và nhà phân phối cũng như quảng bá sản phẩm và phổ biến thông tin cho các nhóm thương mại và công nghiệp. Điều này đòi hỏi việc chuẩn bị các bài báo kỹ thuật gửi đến các kỹ thuật viên và kỹ sư và những người khác dịch thông tin kỹ thuật cho độc giả thường xuyên. Nó còn bao gồm việc công khai các hoạt động đáng khen của nhân viên công ty. Quan hệ công chúng tài chính liên quan đến quan hệ với các cổ đông của chính công ty (quan hệ cổ đông) cũng như với cộng đồng đầu tư.Quan hệ công chúng tài chính liên quan đến quan hệ với các cổ đông của chính công ty (quan hệ cổ đông) cũng như với cộng đồng đầu tư.Quan hệ công chúng tài chính liên quan đến quan hệ với các cổ đông của chính công ty (quan hệ cổ đông) cũng như với cộng đồng đầu tư.
Nhìn chung, công việc của quan hệ công chúng là tối ưu hóa tin tốt và ngăn chặn tin xấu, nhưng khi thảm họa xảy ra, nhiệm vụ của người hành nghề quan hệ công chúng, với sự tham vấn của cố vấn pháp luật, là đánh giá tình hình và thiệt hại, để tập hợp dữ kiện, cùng với thông tin cơ bản cần thiết và để cung cấp những thông tin này cho các phương tiện truyền thông tin tức, cùng với câu trả lời cho các câu hỏi thực tế của họ. Khi khách hàng bị tấn công, quan hệ công chúng có trách nhiệm tổ chức phản ứng của khách hàng — thường liên quan đến một số vấn đề phức tạp — sao cho vừa sáng suốt vừa thuyết phục.
Quan hệ chính phủ thường được bao gồm trong quan hệ công chúng dưới sự chỉ định chung của các vấn đề công và bao gồm vận động hành lang. Quan hệ lao động ( tức là quan hệ lao động-quản lý), quan hệ nhân viên và quan hệ khách hàng đôi khi được tính là một phần của quan hệ công chúng. Quan hệ cộng đồng là quan trọng ở bất cứ nơi nào khách hàng có văn phòng hoặc nhà máy.
Các giám đốc điều hành công ty hiện đại thường không xuất sắc trong việc nói hoặc viết trước công chúng bằng ngôn ngữ không kinh doanh, và nhiệm vụ của quan hệ công chúng là chuyển kiến thức của các giám đốc điều hành thành các bài phát biểu hoặc bài báo dễ hiểu đối với những người không chuyên. Trên thực tế, trách nhiệm chính của quan hệ công chúng có thể được coi là giải thích khách hàng cho công chúng và ngược lại.
Từ những năm 1940, các nhà thực hành quan hệ công chúng có trách nhiệm đã cố gắng hệ thống hóa và duy trì các tiêu chuẩn đạo đức. Nhiều người đã cố gắng mang lại vị thế của một nghề cho sự kêu gọi của họ, thông qua các hiệp hội như Hiệp hội Quan hệ Công chúng Hoa Kỳ, Hiệp hội Tư vấn Quan hệ Công chúng (London), Fédération Européene des Relations Publiques (Brussels), và Hiệp hội Quan hệ Công chúng Quốc tế (London). Nhiều trường cao đẳng và đại học không chỉ cung cấp các khóa học mà còn cung cấp các chuyên ngành học về quan hệ công chúng. Đại học Boston là trường đầu tiên thành lập Trường Quan hệ Công chúng (sau này là Truyền thông) vào năm 1947.
Bài báo này đã được sửa đổi và cập nhật gần đây nhất bởi Amy Tikkanen, Giám đốc Sửa chữa.
